안녕하세요. 많은 분들이 결혼식을 준비하며 예식장을 예약한 후, 여러 사유로 인해 취소하고 위약금을 지불하게 되는 경우가 있을 것입니다. 저 역시 한 웨딩홀에서 결혼식을 90일 이하로 남겨둔 상황에서 예식장을 취소하게 되어 위약금을 지불한 경험이 있습니다. 다행히 한국소비자원의 환불 규정을 확인한 덕분에, 위약금(90만 원)의 100%를 돌려받았고, 계약금도 일부 환불받을 수 있었습니다. 웨딩홀과의 환불 과정에서 많은 어려움이 있었지만, 이를 차근차근 정리해보려 합니다.
주요 키워드는??
결혼식 취소 후 대체계약 발생으로 인한 계약금 및 위약금 반환 요구입니다.
사건의 배경 요약
1. 웨딩홀 계약 취소 및 위약금 발생
결혼식을 준비하면서 OOO 웨딩홀과 계약을 진행했습니다. 그러나 개인적인 사유로 인해 결혼식을 취소하게 되었고, 웨딩홀 측으로부터 위약금 안내를 받았습니다. 당시 예식일이 90일 이하로 남은 상황이었기에, 규정에 따라 위약금을 지불해야 했습니다. 90일 이하의 상황에서 웨딩홀 계약 취소시, 위약금 발생 규정이 있었기 때문에 위약금을 납부했습니다.
2. 소비자원 환불 규정 확인
위약금을 지불하기 전에 한국소비자원의 환불 규정을 확인했습니다. 그 규정에 따르면, 동일한 날짜에 다른 대체 계약이 발생할 경우, 계약금 환급 및 위약금 청구를 할 수 없다는 내용이 있었습니다. 이 규정을 확인한 후, 웨딩홀에 다시 문의했지만 웨딩홀 측에서는 그런 일이 없을 것이라며 불쾌한 반응을 보였습니다.
3. 환불 과정을 통해 겪은 문제
이후 웨딩홀과 몇 차례 통화를 하며 환불 규정 적용 여부를 확인하려 했습니다. 결국 위약금 897,000원을 송금한 후, 대체 계약이 발생했음을 확인하여 환불을 요청했습니다. 하지만 웨딩홀 측은 "피해구제 신청을 해라, 결과에 따르겠다"며 통화를 종료했습니다.
- 그 외 사건의 내용은 소비자원에 제출했던 내용으로 대체하겠습니다.
23.03.06 : 결혼식을 찾아보고, OOO웨딩홀에서 계약 진행하였습니다. (OOO홀 계약 - 계약금 500,000원)
23.08.23 : 개인의 사유로 예식장 취소 결정한 뒤 예식장에 전달하였고 위약금에 대한 안내를 전달 받았습니다.
23.08.24 ~ 23.09.13 : 위약금 관련 규정을 통해 환불 규정*에 대해서 2~3차례 통화**했습니다.
* 예식규정 : 당 예식일에 대체 계약이 발생했을 경우 계약금 환급 및 위약금 청구를 금지함 "
**통화요청내용: 소비자원에 해당 규정이 있으니 OOO웨딩홀에서 적용이 되는지 확인 요구
통화답변내용: 환불 규정에 있으면 해드려야죠, 근데 예식없을 꺼예요 후 통화 종료 (필요시, 녹음파일 제출)
23.09.14 : 최종확인 후, 위약금 : 897,000원 송금
23.11.18 : 대체 계약발생(해당 홀에서 다른 결혼식 진행)
23.12.11 : 11월 18일 14시 예약했던 OOO홀에서 예식이 있었음을 확인하고 환불 요청
* 총 금액(1,397,000원) = 계약금(500,000원) + 위약금(897,000원)에 대해서 환불 요청
23.12.13 : 웨딩홀 측에서 "피해구제 신청해라, 그러면 결과대로 처리하겠다. "라고 하고 통화 종료.
소비자원 신청 사유
웨딩홀 측에서도 해당 사례가 없어서 대응이 미비하였으나 고객을 상대로 대응하는 것에 매우 불친절 함을 느꼈습니다. 저의 전화를 차단해두는 등 불쾌한 경험까지 당했습니다. 저의 사례로 고객 응대나 서비스 면에서 개선되길 바라는 마음과 저와 같은 사례로 다른 소비자가 피해받는 일이 없도록 피해구제 신청합니다.
감사합니다.
소비자원 진행 과정 요약
- 피해구제 신청 접수
소비자원에 피해구제 신청을 하면 담당자가 관련 법률을 검토하고, 어떻게 대처해야 할지 가이드라인을 제시합니다. 하지만 이 규정은 법적 구속력이 없기 때문에 합의 권고 수준에서 해결하라는 가이드를 받았습니다. - 웨딩홀 측의 반응
웨딩홀 측에서도 판매자의 입장에서 억울한 부분이 있었던 것 같습니다. 짧은 시간 내에 다른 예식 계약을 성사시키기 위해 손해를 감수한 점을 강조했습니다. 저와의 통화에서는 소비자원의 결과에 따르겠다고 했지만, 소비자원 담당자에게는 억울함을 강하게 호소하며 합의 권고를 받아들일 수 없다는 입장이었습니다. - 분쟁조정위원회로 사건 이관
결국 사건은 분쟁조정위원회로 넘어갔고, 그에 따른 후속 절차가 진행되었습니다. 이 과정에 대한 자세한 이야기는 다음 글에서 짧게 다루도록 하겠습니다.
